Правила

РЕГЛАМЕНТ ІНТЕРНЕТ-МАГАЗИНУ DANLEXWAY.COM

Діє з 12 жовтня 2026 р.

I. Загальні положення

1. Цей Регламент визначає загальні умови, порядок надання Послуг електронним шляхом і продажу через Інтернет-магазин, доступний за адресою danlexway.com.
2. Інтернет-магазин веде: DanLex Bogdana Voloshyna, ul. Broniewskiego 14C/3, 63-600 Kępno, NIP: 6192064707, далі — Продавець.
3. Зв’язатися з Продавцем можна: електронною поштою info@danlexway.com; за телефоном +48 517 205 517 (вартість дзвінка — за стандартним тарифом оператора); через контактну форму на сайті Інтернет-магазину.
4. Цей Регламент постійно доступний на сайті danlexway.com: його можна будь-коли отримати, відтворити та зберегти — роздрукувати або записати на носій.
5. Продавець повідомляє, що користування Послугами, які надаються електронним шляхом, може бути пов’язане з ризиком потрапляння шкідливого програмного забезпечення в інформаційну систему Клієнта, а також отримання та зміни його даних сторонніми особами. Клієнту слід застосовувати належні технічні засоби захисту, зокрема антивірусні програми та мережевий екран.
6. Продавець призначив єдиний контактний пункт для зв’язку з Клієнтами, органами держав — членів Європейського Союзу, Європейською комісією та Європейською радою з цифрових послуг, передбачений Регламентом DSA. Зв’язок здійснюється за адресою info@danlexway.com польською та англійською мовами.

II. Визначення

1. Робочі дні — дні з понеділка по п’ятницю, за винятком встановлених законом неробочих днів.
2. Клієнт — фізична особа з повною дієздатністю, фізична особа, яка веде підприємницьку діяльність, юридична особа або організаційна одиниця, що не є юридичною особою, якій спеціальні норми надають правоздатність, якщо вона оформлює Замовлення або користується іншими Послугами Інтернет-магазину.
3. Цивільний кодекс — закон від 23 квітня 1964 р. (Dz. U. № 16, поз. 93, зі змінами).
4. Акаунт — виділена Клієнту частина Інтернет-магазину, за допомогою якої Клієнт може виконувати певні дії.
5. Споживач — Клієнт, який є споживачем у значенні ст. 22¹ Цивільного кодексу.
6. Підприємець із правами споживача — фізична особа, яка укладає договір, безпосередньо пов’язаний з її підприємницькою діяльністю, якщо зі змісту договору випливає, що для цієї особи він не має професійного характеру.
7. Контент — публічно доступні матеріали, які Клієнти додають за допомогою функцій Інтернет-магазину (наприклад, відгуки).
8. Регламент GPSR — Регламент Європейського парламенту і Ради (ЄС) 2023/988 від 10 травня 2023 р. про загальну безпечність продукції.
9. Регламент DSA — Регламент Європейського парламенту і Ради (ЄС) 2022/2065 від 19 жовтня 2022 р. про єдиний ринок цифрових послуг (Акт про цифрові послуги).
10. Регламент — цей документ.
11. Товар — фізичний продукт, представлений в Інтернет-магазині; його опис доступний на сторінці кожного продукту.
12. Договір купівлі-продажу — договір купівлі-продажу Товарів у значенні Цивільного кодексу, укладений між Продавцем і Клієнтом.
13. Послуги — послуги, які Продавець надає Клієнтам електронним шляхом.
14. Закон про права споживача — закон від 30 травня 2014 р. про права споживача.
15. Замовлення — волевиявлення Клієнта, безпосередньо спрямоване на укладення Договору купівлі-продажу.

III. Правила користування Інтернет-магазином

1. Користуватися Інтернет-магазином можна, якщо інформаційна система Клієнта відповідає мінімальним технічним вимогам: пристрій із доступом до інтернету, веб-браузер, увімкнені cookies і JavaScript, активна адреса електронної пошти.
2. Клієнт зобов’язаний не розміщувати контент, заборонений законом, користуватися Інтернет-магазином так, щоб не порушувати його роботу, і не вчиняти таких дій, як розсилання незапитаної комерційної інформації.
3. Продавець надає механізм подання повідомлень про Контент (відгуки та інші матеріали користувачів), який, на думку заявника, суперечить закону або порушує Регламент. Повідомлення може подати будь-яка особа — на адресу info@danlexway.com або через контактну форму.
4. Повідомлення має містити: достатньо обґрунтоване пояснення, чому матеріал незаконний або порушує Регламент; точне зазначення місця розміщення матеріалу (адреса сторінки або ідентифікатор відгуку); ім’я, прізвище та адресу електронної пошти заявника — за винятком повідомлень про злочини, зазначені у ст. 3–7 Директиви 2011/93/ЄС; заяву про те, що заявник діє сумлінно і повідомлені відомості достовірні.
5. Продавець невідкладно підтверджує отримання повідомлення на адресу електронної пошти заявника, розглядає його своєчасно, ретельно, неупереджено та об’єктивно і ухвалює рішення не пізніше ніж через 14 днів.
6. Продавець може залишити матеріал без змін, видалити його або заблокувати доступ до нього, обмежити його видимість або — у разі повторних порушень — призупинити для автора можливість додавати матеріали. Про рішення та його обґрунтування Продавець повідомляє заявника й автора матеріалу, а також інформує про можливість оскарження.
7. Оскаржити рішення можна протягом 14 днів, написавши на адресу info@danlexway.com. Скарга розглядається протягом 14 днів. Рішення не ухвалюються виключно автоматизованим способом.
8. Незалежно від процедури в Продавця заявник і автор матеріалу мають право захищати свої права в судовому порядку.
9. Продавець є мікропідприємством, тому відповідно до ст. 19 Регламенту DSA на нього не поширюються обов’язки, передбачені для онлайн-платформ у розділі 3 глави III цього Регламенту.

IV. Послуги, що надаються електронним шляхом. Відгуки

1. Продавець надає безкоштовні Послуги: ведення Акаунта, контактна форма, розміщення відгуків.
2. Договір про ведення Акаунта укладається на невизначений строк у момент підтвердження реєстрації. Клієнт може розірвати його будь-коли без зазначення причини, надіславши запит на видалення Акаунта на адресу info@danlexway.com або через контактну форму. Акаунт видаляється невідкладно та безкоштовно.
3. Продавець публікує в Інтернет-магазині відгуки про Товари. Відгуки, позначені в Інтернет-магазині як підтверджені, залишені особами, які купили цей Товар в Інтернет-магазині, — Продавець перевіряє це автоматично за замовленням (адреса e-mail, вказана в замовленні, або Акаунт Клієнта). Інші відгуки не перевіряються щодо купівлі чи використання Товару. Відгуки можуть залишати зареєстровані користувачі Інтернет-магазину, а також Клієнти, які отримали від Продавця посилання для відгуку про куплений Товар.
4. Після виконання замовлення Продавець може надіслати Клієнту на адресу e-mail, вказану в замовленні, лист із проханням залишити відгук про куплені Товари. Залишати відгук не обов’язково, Акаунт для цього не потрібен. Клієнт може будь-коли відмовитися від таких листів за посиланням «Відписатися» в листі або написавши на адресу info@danlexway.com.
5. Продавець не розміщує недостовірних відгуків і не доручає їх написання третім особам. Негативні відгуки не видаляються, якщо вони не порушують закон або Регламент.
6. Продавець може розірвати договір про надання Послуг із 14-денним строком повідомлення лише з поважної причини, а саме якщо Клієнт порушує положення Регламенту чи закону, розміщує протиправний контент, або якщо Продавець припиняє надавати цю Послугу. Повідомлення про розірвання надсилається електронною поштою разом з обґрунтуванням.

V. Порядок укладення Договору купівлі-продажу. Ціни

1. Інформація про Товари на сторінках Інтернет-магазину є запрошенням до укладення Договору.
2. Ціни Товарів зазначені в польських злотих (PLN) і включають усі складові, зокрема ПДВ (VAT). Клієнт може вибрати відображення цін і оплату в євро (EUR). Ціни в євро автоматично перераховуються з цін у злотих за курсом, який застосовується в Інтернет-магазині в момент оформлення Замовлення; курс може змінюватися. Обов’язковою є сума в тій валюті, яка зазначена в підсумку Замовлення безпосередньо перед його оформленням. У разі оплати в євро повернення платежів, зокрема після відмови від Договору, здійснюється в євро в тій сумі, яку сплатив Клієнт.
3. У разі оголошення про зниження ціни Товару Продавець поруч з інформацією про знижену ціну зазначає також найнижчу ціну цього Товару, що діяла протягом 30 днів до зниження. Якщо Товар продається менше ніж 30 днів, Продавець зазначає найнижчу ціну, що діяла від початку продажу Товару до дня зниження ціни.
4. Замовлення можна оформлювати на сайті danlexway.com цілодобово, а також телефоном або електронною поштою в Робочі дні.
5. Для оформлення Замовлення потрібна активна адреса електронної пошти. Для Замовлення через сайт реєстрація Акаунта не потрібна. Перед оформленням Замовлення Клієнт може перевірити й виправити свої дані, вибрати доступний спосіб доставки та оплати, ознайомитися із загальною сумою до сплати та Регламентом. Замовлення оформлюється натисканням кнопки «Kupuję i płacę» («Купую та оплачую») або рівнозначної кнопки, що однозначно вказує на обов’язок оплати.
6. Після оформлення Замовлення через сайт Продавець надсилає Клієнту на вказану адресу електронної пошти підтвердження його отримання, яке водночас означає прийняття Замовлення до виконання. З моменту отримання Клієнтом цього підтвердження Договір купівлі-продажу вважається укладеним. У підтвердженні зазначаються Товари, їх кількість і ціна, вартість і спосіб доставки, загальна сума до сплати, вибраний спосіб оплати та строки виконання. Якщо Замовлення узгоджується телефоном або електронною поштою, Продавець надсилає його умови на довготривалому носії; Договір укладається після того, як Клієнт прийме їх на такому носії. Якщо Продавець пропонує Споживачу укласти Договір телефоном, застосовуються вимоги ст. 20 Закону про права споживача.
7. У розумний строк після укладення Договору, але не пізніше моменту доставки Товару, Продавець передає Клієнту-Споживачу підтвердження укладення Договору купівлі-продажу на довготривалому носії — у тексті електронного листа або у вкладенні до нього. Підтвердження містить відомості, яких вимагає ст. 12 Закону про права споживача, Регламент у редакції, чинній для цього Замовлення, інформацію про право на відмову від договору та зразок форми відмови від договору (Додаток № 1). Саме лише посилання на сайт не замінює передачі цих відомостей на довготривалому носії.

VI. Доставка

1. Товари доставляються територією Польщі та до держав Європейського Союзу, які обслуговуються, — за адресою або до пункту видачі, вказаного Клієнтом. Можливість доставки до конкретної країни та місця зазначається до оформлення Замовлення. Якщо для цього Замовлення доступний самовивіз, Клієнт може вибрати цей варіант.
2. Способи доставки, їх вартість і обмеження повідомляються Клієнту до оформлення Замовлення. Для самовивозу до оформлення Замовлення також зазначаються місце та правила отримання. Загальна сума до сплати включає ціну Товарів і вартість вибраного способу доставки.
3. Строк відправлення Товару — від 1 до 3 Робочих днів. Це час на підготовку Товару та передачу його перевізнику, а не строк доставки. Якщо для конкретного Товару діє інший строк відправлення, Продавець чітко зазначає його в пропозиції до оформлення Замовлення. У разі передоплати або оплати в розстрочку строк відправлення починає спливати в перший Робочий день, що настає після виконання обох умов: укладення Договору та, відповідно: (a) у разі звичайного банківського переказу — зарахування повної суми на рахунок Продавця; (b) у разі електронної оплати — отримання Продавцем від оператора підтвердження успішного платежу; (c) у разі оплати в розстрочку — отримання від фінансової установи підтвердження, що дає змогу виконати Замовлення. У разі оплати накладеним платежем строк починає спливати в перший Робочий день після укладення Договору, без очікування передоплати. Правила для звичайного банківського переказу, розстрочки та накладеного платежу застосовуються, лише якщо відповідний спосіб був доступний для цього Замовлення.
4. До строку відправлення додається час перевезення, який залежить від вибраного способу та місця доставки. Інформація про орієнтовний час перевезення та строк доставки Товару зазначається до оформлення Замовлення і фіксується в його підтвердженні. Якщо сторони не погодили іншого строку, Товар передається Споживачу невідкладно, але не пізніше ніж через 30 днів після укладення Договору. Це положення не продовжує коротшого строку, погодженого з Клієнтом.
5. У разі самовивозу строк готовності Товару до отримання визначається за п. 3 залежно від вибраного способу оплати. Якщо доступна оплата під час самовивозу, строк починає спливати в перший Робочий день після укладення Договору. Продавець повідомляє Клієнта про готовність Товару та про порядок його отримання.
6. Використання перевізника, запропонованого Продавцем, не звільняє Продавця від відповідальності перед Споживачем за виконання Договору. Ризик випадкової втрати або пошкодження Товару переходить на Споживача в момент передачі йому Товару, з урахуванням винятку, передбаченого ст. 548 § 3 Цивільного кодексу для перевізника, самостійно вибраного Споживачем, на вибір якого Продавець не впливав.

VII. Оплата

1. Клієнт вибирає один зі способів оплати, фактично доступних для цього Замовлення у формі замовлення. Це можуть бути електронні платежі, зокрема BLIK, платіжна картка, Przelewy24, Apple Pay, Google Pay або PayPal. Доступність окремих способів залежить від Замовлення, валюти, країни, пристрою та платіжного оператора. Звичайний банківський переказ на рахунок Продавця, накладений платіж, оплата під час самовивозу або розстрочка доступні, лише якщо вони були чітко запропоновані для цього Замовлення до його оформлення. Рекламна інформація про розстрочку сама по собі не означає надання фінансування.
2. Якщо доступний звичайний банківський переказ, Клієнт оплачує Замовлення протягом 3 Робочих днів після отримання підтвердження укладення Договору з даними для оплати. Якщо оплата не надійшла, Продавець може вимагати від Клієнта оплатити Замовлення, призначивши відповідний додатковий строк з урахуванням часу виконання та зарахування переказу і попередивши про можливість відмови від Договору, якщо цей строк спливе безрезультатно. Якщо Клієнт продовжує прострочення і після додаткового строку, Продавець може заявити про відмову від Договору відповідно до ст. 491 Цивільного кодексу. Саме лише закінчення строку оплати не припиняє Договір автоматично.
3. У разі електронної оплати Клієнт платить через вибраного оператора відповідно до інформації, яка відображається в процесі оплати. Невдала або перервана транзакція не є підтвердженням оплати. Якщо Договір уже укладено, невдалий платіж або закінчення сесії оператора самі по собі не припиняють його; щодо повторної оплати Клієнт може зв’язатися з Продавцем.
4. У разі оплати накладеним платежем або під час самовивозу сума сплачується під час отримання Товару. Умови фінансування в розстрочку визначає фінансова установа і повідомляє їх Клієнту до укладення договору фінансування. Підготовка Товару до відправлення починається відповідно до розділу VI.

VIII. Відмова від Договору (повернення Товару)

1. Клієнт, який є Споживачем або Підприємцем із правами споживача, може відмовитися від Договору купівлі-продажу, укладеного дистанційно, без зазначення причини протягом 14 днів. Строк обчислюється з моменту отримання Товару Клієнтом або вказаною ним особою, яка не є перевізником. Якщо один Договір охоплює Товари, що доставляються окремо, партіями чи частинами, строк обчислюється з моменту отримання останнього Товару, партії чи частини. У разі регулярних поставок протягом визначеного строку строк обчислюється з моменту отримання першого Товару.
2. Щоб скористатися правом на відмову, необхідно надіслати Продавцю однозначну заяву про відмову від Договору. Можна скористатися формою з Додатка № 1, скласти заяву самостійно або заповнити онлайн-форму на сторінці https://danlexway.com/uk/povernennya-ta-reklamaczi%d1%97/. Використовувати будь-яку форму та зазначати причину відмови не обов’язково. Для дотримання строку достатньо надіслати заяву до його закінчення. Недоступність онлайн-форми не обмежує можливості скористатися правом на відмову іншим способом, зокрема зазначеним у п. 3.
3. Заяву про відмову можна надіслати на вибір Клієнта: електронною поштою на адресу info@danlexway.com або листом на адресу: DanLex Bogdana Voloshyna, ul. Broniewskiego 14C/3, 63-600 Kępno. Достатньо одного з цих способів — Продавець не вимагає надсилати заяву одночасно обома.
4. Продавець невідкладно підтверджує отримання заяви про відмову, поданої в електронній формі, надсилаючи Клієнту підтвердження на довготривалому носії на вказану адресу електронної пошти. Отримання такого підтвердження не є умовою дійсності відмови. Якщо заяву надіслано листом, підтвердження надсилається на вказану адресу електронної пошти, а в разі її відсутності — у письмовій формі.
5. Товар необхідно повернути невідкладно, але не пізніше 14 днів з моменту відмови від Договору, на адресу: DanLex Bogdana Voloshyna, ul. Broniewskiego 14C/3, 63-600 Kępno, якщо Продавець не запропонував забрати його сам. Строк дотримано, якщо Клієнт надішле посилку до його закінчення. Затримка з відправленням Товару сама по собі не позбавляє Клієнта права на відмову, яким він уже належно скористався.
6. Продавець повертає всі отримані від Клієнта платежі невідкладно, але не пізніше 14 днів з моменту отримання заяви про відмову, з урахуванням п. 7. Повернення включає й вартість доставки Товару Клієнту. Якщо Клієнт вибрав доставку, дорожчу за найдешевший звичайний спосіб, запропонований Продавцем для цього Замовлення, різниця не повертається. Під час визначення найдешевшого звичайного способу доставки самовивіз не враховується.
7. Якщо Продавець не запропонував забрати Товар сам, він може затримати повернення платежів до отримання Товару або доказу його відправлення — залежно від того, що настане раніше.
8. Платежі повертаються тим самим способом оплати, який використав Клієнт, якщо Клієнт прямо не погодився на інший спосіб повернення, що не спричиняє для нього жодних витрат.
9. Прямі витрати на відправлення Товару назад несе Клієнт, якщо Продавець не погодився їх покрити або до укладення Договору не повідомив Клієнта про обов’язок їх нести.
10. Клієнт відповідає за зменшення вартості Товару, якщо користувався ним понад те, що необхідно для перевірки його характеру, властивостей і роботи. Ця відповідальність не виникає, якщо Продавець не надав передбаченої законом інформації про право на відмову. Сліди використання самі по собі не є підставою для відмови прийняти повернення. Перед поверненням електронного пристрою рекомендується вийти з особистих акаунтів і видалити персональні дані та блокування, пов’язані з цими акаунтами. Виконання цих дій не є умовою дійсності відмови.
11. Право на відмову від Договору не поширюється на Товари, що постачаються в запечатаній упаковці, які після розкриття упаковки не можна повернути з міркувань охорони здоров’я або гігієни, якщо упаковку було розкрито після доставки (ст. 38 ч. 1 п. 5 Закону про права споживача). Це стосується, зокрема, електробритв та інших пристроїв для гоління, стрижки чи епіляції, якщо їх доставлено в упаковці, захищеній пломбою, плівкою або захисною наклейкою. Інформація про те, що на Товар поширюється цей виняток, зазначається в його описі до оформлення Замовлення. Виняток не стосується Товарів, упаковку яких було порушено в момент доставки, і не обмежує прав у зв’язку з невідповідністю Товару договору, описаних у § X.

IX. Обмін

1. Продавець дає змогу обміняти Товар протягом 14 днів на тих самих умовах, що й у разі відмови від договору з одночасною новою покупкою.
2. З питань обміну: info@danlexway.com або форма на сторінці danlexway.com/uk/povernennya-ta-reklamacziї/.

X. Рекламації (невідповідність Товару договору)

1. Продавець зобов’язаний поставити Товар, що відповідає Договору.
2. Продавець несе відповідальність перед Споживачем і Підприємцем із правами споживача за невідповідність Товару договору, яка існувала в момент його доставки та виявлена протягом 2 років із цього моменту.
3. Рекламацію можна подати: за формою з Додатка № 2 до Регламенту, електронною поштою на адресу info@danlexway.com, письмово за адресою ul. Broniewskiego 14C/3, 63-600 Kępno або через форму на сторінці danlexway.com/uk/povernennya-ta-reklamacziї/.
4. Відповідно до ст. 43d Закону про права споживача Клієнт може насамперед вимагати ремонту або заміни Товару. Продавець виконує ремонт або заміну в розумний строк і без надмірних незручностей для Клієнта та несе витрати на ремонт або заміну, зокрема на пересилання.
5. Продавець може замінити Товар замість запитаного ремонту або відремонтувати його замість запитаної заміни, якщо привести Товар у відповідність із договором вибраним Клієнтом способом неможливо або це потребувало б надмірних витрат. Якщо ремонт і заміна неможливі або потребували б надмірних витрат, Продавець може відмовитися приводити Товар у відповідність із договором.
6. Відповідно до ст. 43e Закону про права споживача Клієнт може заявити про зниження ціни або про відмову від договору, якщо: Продавець відмовився привести Товар у відповідність із договором; Продавець не привів Товар у відповідність із договором; невідповідність зберігається, попри спробу ремонту або заміни; невідповідність настільки істотна, що виправдовує негайне зниження ціни або відмову від договору; із заяви Продавця або обставин випливає, що він не приведе Товар у відповідність із договором у розумний строк або без надмірних незручностей.
7. Клієнт не може відмовитися від договору, якщо невідповідність Товару договору неістотна. Припускається, що невідповідність істотна.
8. Продавець відповідає на рекламацію протягом 14 днів від дня її отримання. Якщо відповіді в цей строк немає, рекламація вважається визнаною обґрунтованою.
9. У разі ремонту або заміни Клієнт надає рекламований Товар Продавцю, а Продавець забирає його власним коштом, погодивши спосіб передачі за адресою info@danlexway.com. Клієнт може — але не зобов’язаний — надіслати Товар самостійно на адресу: DanLex Bogdana Voloshyna, ul. Broniewskiego 14C/3, 63-600 Kępno; у цьому разі Продавець відшкодовує Клієнту вартість пересилання. Подання рекламації не залежить від попереднього відправлення Товару.

XI. Безпечність продукції (GPSR)

1. Продавець пропонує лише Товари, що відповідають вимогам Регламенту GPSR та інших застосовних норм щодо безпечності продукції.
2. Пропозиція Товару містить відомості, що дають змогу його ідентифікувати, зокрема фотографію, тип і відповідні ідентифікатори. У пропозиції також зазначаються назва виробника, його зареєстроване торговельне найменування або зареєстрована торговельна марка, а також поштова та електронна адреса для зв’язку з ним. Якщо виробник перебуває за межами Європейського Союзу, у пропозиції додатково зазначаються назва, поштова та електронна адреса відповідальної особи в Європейському Союзі.
3. У пропозиції наводяться необхідні попередження та інформація про безпечне використання. Для Товарів, що пропонуються на польському ринку, ця інформація доступна польською мовою, а в разі продажу на інші ринки — також мовами, яких вимагають відповідні держави.
4. Відповідальна особа в Європейському Союзі зазначається для конкретного Товару відповідно до ст. 16 Регламенту GPSR або інших застосовних норм. Продавець виконує цю функцію лише щодо тих Товарів, для яких вона справді випливає з його ролі в ланцюгу постачання. Сам факт продажу Товару, виробленого за межами Європейського Союзу, не означає, що Продавець є його імпортером або відповідальною особою. Дані відповідного суб’єкта зазначаються в пропозиції конкретного Товару.
5. Якщо буде встановлено, що Товар небезпечний, Продавець невідкладно повідомляє про це Клієнтів і компетентні органи та вживає коригувальних заходів.

XII. Гарантія виробника

1. Незалежно від того, чи поширюється на Товар гарантія, Клієнт — Споживач або Підприємець із правами споживача — завжди має право розраховувати на передбачену законом відповідальність Продавця за невідповідність Товару договору, описану в § X Регламенту. Ця відповідальність діє 2 роки від дня доставки Товару, виникає в силу закону і не може бути виключена чи обмежена щодо Споживача.
2. Гарантія ж — це добровільне зобов’язання гаранта (виробника, імпортера або Продавця), і її надання не обов’язкове. Відсутність гарантії не позбавляє Клієнта жодних прав, передбачених законом.
3. На частину Товарів в Інтернет-магазині поширюється гарантія виробника. Інформація про гарантію, її умови та строк зазначається в описі Товару або в гарантійному документі, доданому до Товару.
4. Наявність і обсяг гарантії визначаються заявою гаранта, яку може бути зроблено й у рекламі. Відсутність гарантійного документа в комплекті або інформації в описі Товару не означає, що гарантії немає, і не позбавляє Клієнта прав за наданою гарантією. Клієнт може вимагати від гаранта надати гарантійну заяву на папері або іншому довготривалому носії.
5. Гарантія виробника не виключає, не обмежує і не зупиняє прав Клієнта, передбачених нормами про невідповідність Товару договору. Клієнт сам вирішує, якою підставою скористатися, а відмова гаранта визнати вимогу не закриває шляху до рекламації в Продавця на підставі § X Регламенту.

XIII. Рекламації щодо електронних послуг

1. Рекламації щодо роботи Інтернет-магазину, зокрема проблем із входом або Акаунтом, можна надсилати на адресу info@danlexway.com.
2. Строк розгляду рекламації — 14 днів.

XIV. Захист персональних даних

1. Адміністратором персональних даних є DanLex Bogdana Voloshyna, ul. Broniewskiego 14C/3, 63-600 Kępno, NIP 6192064707.
2. Дані обробляються для виконання Замовлення, розгляду рекламацій, ведення Акаунта та зв’язку з Клієнтом. Докладніше — у Політиці конфіденційності на сайті danlexway.com.

XV. Позасудові способи розгляду рекламацій і захисту прав

1. З 20 липня 2025 р. європейська онлайн-платформа для вирішення спорів (ODR) припинила роботу. Скористатися нею більше не можна.
2. Продавець готовий вирішувати спори зі Споживачами мирним шляхом. Перш ніж звертатися до суду, Продавець пропонує зв’язатися з ним безпосередньо за адресою info@danlexway.com, щоб домовитися.
3. Продавець погоджується передавати можливі спори, що випливають із Договору купівлі-продажу, на медіацію, яку проводить Великопольський воєводський інспектор Торговельної інспекції в Познані (Wielkopolski Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej; Al. Marcinkowskiego 3, 61-745 Poznań; адреса для кореспонденції: skrytka pocztowa nr 254, 60-967 Poznań 9; https://poznan.wiih.gov.pl/), а також на розгляд постійним споживчим третейським судом при цьому інспекторі.
4. Крім того, Споживач може скористатися такими позасудовими способами розгляду рекламацій і захисту прав: звернутися до постійного споживчого третейського суду при воєводському інспекторі Торговельної інспекції із заявою про вирішення спору; звернутися до воєводського інспектора Торговельної інспекції із заявою про проведення медіації; скористатися безкоштовною допомогою районного (міського) уповноваженого з прав споживачів або громадської організації, статутним завданням якої є захист споживачів.
5. Докладна інформація про позасудові способи розгляду рекламацій доступна на сайті Управління із захисту конкуренції та споживачів (UOKiK): uokik.gov.pl.

XVI. Прикінцеві положення

1. У питаннях, не врегульованих цим Регламентом, застосовуються норми Цивільного кодексу та Закону про права споживача.
2. Продавець може змінити Регламент із важливих причин: зміна законодавства, зміна способу надання Послуг, додавання або видалення функцій Інтернет-магазину чи зміна даних Продавця. Про зміну Продавець повідомляє на сайті Інтернет-магазину, а Клієнтів з Акаунтом — електронною поштою, не менше ніж за 14 днів.
3. Клієнт, який не приймає змін, може до набрання ними чинності видалити Акаунт без будь-яких витрат.
4. До Замовлень, оформлених до набрання змінами чинності, застосовується Регламент у попередній редакції.
5. Спори з Клієнтами-підприємцями розглядає суд за місцезнаходженням Продавця. Це положення не поширюється на Споживачів і Підприємців із правами споживача: для них підсудність визначається загальними нормами.
6. Додатки є невід’ємною частиною Регламенту: Додаток № 1 — зразок форми відмови від договору; Додаток № 2 — зразок форми рекламації. Клієнт може скопіювати, зберегти або роздрукувати їх разом із Регламентом. Використовувати запропоновані зразки не обов’язково.

ДОДАТОК № 1 — ЗРАЗОК ФОРМИ ВІДМОВИ ВІД ДОГОВОРУ

Адресат: DanLex Bogdana Voloshyna, ul. Broniewskiego 14C/3, 63-600 Kępno, Polska, e-mail: info@danlexway.com

Я/Ми(*) цим повідомляю/повідомляємо(*) про відмову від договору купівлі-продажу таких товарів:

Назва товару: ……………………………………………………………………………….

Номер замовлення (якщо відомий): ………………………………………………..

Дата укладення договору(*) / отримання(*): ………………………………………………..

Ім’я та прізвище Клієнта (Клієнтів): ……………………………………………………..

Адреса Клієнта (Клієнтів): ………………………………………………………………….

Адреса електронної пошти: ……………………………………………………………………………….

Номер банківського рахунку (необов’язково; лише якщо погоджено повернення переказом замість початкового способу оплати): ………………………………..

Підпис Клієнта (Клієнтів) (лише якщо форма надсилається в паперовому вигляді): …………………………

Дата: ………………………………….

(*) Непотрібне закреслити.

Використовувати цей зразок не обов’язково. Заяву про відмову можна скласти самостійно, у будь-якій формі.

ДОДАТОК № 2 — ЗРАЗОК ФОРМИ РЕКЛАМАЦІЇ

Адресат: DanLex Bogdana Voloshyna, ul. Broniewskiego 14C/3, 63-600 Kępno, Polska, e-mail: info@danlexway.com

Цим подаю рекламацію на такий Товар:

Назва товару: ……………………………………………………………………………….

Номер замовлення (якщо відомий): ………………………………………………..

Дата купівлі: ………………………. Дата отримання Товару: ……………………….

Дата виявлення невідповідності договору: ……………………………………..

Докладний опис невідповідності / дефекту: …………………………………………………..

………………………………………………………………………………………………….

Ім’я та прізвище: …………………………………………………………………………….

Адреса: ………………………………………………………………………………………….

Адреса електронної пошти: ……………………………………………………………………………….

Номер банківського рахунку (необов’язково, якщо погоджено повернення на рахунок): ………………………..

Основна вимога (ст. 43d Закону про права споживача) — виберіть одну: [ ] ремонт Товару [ ] заміна Товару на справний

Додаткова вимога (ст. 43e Закону про права споживача) — можлива, якщо Продавець відмовив у ремонті чи заміні, не виконав їх, дефект проявився знову або невідповідність істотна: [ ] зниження ціни, пропонована сума: ……………….. [ ] відмова від договору та повернення ціни

Підпис (лише для паперової форми): …………………………………. Дата: ………………………………….

Використовувати цей зразок не обов’язково — рекламацію можна подати в будь-якій формі.